✨ Valoramos profundamente a nuestros clientes y nos comprometemos a responder tus preguntas y resolver problemas con la mayor rapidez posible. Si nos envías un mensaje informando algún error, una pregunta o un comentario, recibirás una respuesta profesional de nuestro equipo técnico en un plazo de 48 horas. La mayoría de los inconvenientes se resuelven con un solo correo electrónico, tal como lo confirman los numerosos comentarios positivos acerca de nuestros especialistas y soluciones.
✔️ Reembolso total del importe
SOFTART devuelve la totalidad del importe abonado en los casos siguientes:
- Error crítico: Si encuentras un error que te impide usar el programa adecuadamente y no podemos corregirlo en un plazo razonable ni ofrecer una solución temporal.
- Incompatibilidad técnica: Si el software no es compatible con tu hardware (tarjeta de captura, sistema operativo, etc.) que te impida su uso normal, y no logremos solucionarlo en un tiempo aceptable.
- Doble compra accidental: Si has comprado el mismo software más de una vez por error.
⚠️ ATENCIÓN
Para procesar un reembolso por error técnico o incompatibilidad, es obligatorio proporcionar información detallada: capturas de pantalla (screenshots), archivos .log, una descripción paso a paso de las acciones realizadas y los archivos que no funcionan correctamente. Sin esta evidencia no podremos gestionar la devolución.
⛔ Casos en los que podemos rechazar la devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución en los siguientes escenarios:
- Plazo excedido: Si el cliente solicita el reembolso después de más de 7 días naturales desde la fecha de compra.
- Cambio de opinión: Si el usuario simplemente informa que ya no va a usar el programa, sin proporcionar razones técnicas o de funcionamiento que lo justifiquen.
- Funcionalidades no prometidas: Si las razones que impiden usar el software están claramente excluidas en nuestra página web (por ejemplo, reclamar la ausencia de funciones que nunca hemos incluido en las especificaciones del producto).
🔐 Importante: En caso de reembolso, tu clave de licencia será bloqueada de forma inmediata. No podrás usar versiones nuevas de nuestro software ni recibir actualizaciones futuras.
Esta política aplica únicamente a productos comercializados directamente por SoftArt. Para consultas específicas escríbenos a
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